MARCA RECONQUISTA CLIENTE COM AMOR

Uma ação da agência interativa Fri.to para Le Postiche fez consumidor ir do ódio ao amor à marca. Durante seu trabalho de monitoramento e gerenciamento de redes sociais, a Fri.to identificou uma reclamação criativa postada no site “Reclame Aqui” e também na sua página no Facebook. O jornalista Alexandre Martins Arcari, de São Paulo, escreveu em forma de romance seu descontentamento com a Le Postiche, maior rede de bolsas, malas e acessórios do país, por ter comprado uma peça que se quebrou em suas mãos. O fato virou uma carta de amor inversa, contada com detalhes como se fosse um relacionamento sentimental em frangalhos. Prontamente, a agência respondeu no mesmo tom, propondo um pedido de desculpas e o início de uma nova relação entre marca e consumidor. Surpreendido, Alexandre aceitou, ganhou um buquê de flores como prova de amor e mais um voucher com 50% de desconto na próxima compra na loja. Cliente engajado e feliz foi o resultado da ação composta por sete publicações da agência, que recebeu 464 curtidas, 120 comentários e 29 mensagens privadas entre ambos. Sob o título “Término de relacionamento” e a frase “A paixão é frágil, assim como a bolsa da Le Postiche”, Alexandre iniciou sua história. A resposta da Fri.to também veio no mesmo formato, com a justificativa “Assim como em relacionamentos, temos pontos altos e baixos, e estamos propensos a enfrentar grandes e pequenas crises”. A hashtag #alexandrishe (junção de Alexandre com Le Postiche), teve grande repercussão nas redes sociais. “Atualmente, as marcas concorrem pela lealdade dos consumidores. Elas precisam cada vez mais de criatividade e um cuidado especial para se diferenciar. E um fator de maior relevância desta ação foi a humanidade da marca com o seu consumidor”, explicou Erich Lago, diretor de Operações da Fri.to.