CARNAVAL NO METRÔ COM MAIS GENTILEZA

Com criação da ADAG, nova campanha do Metrô de São Paulo sugere mais gentileza às pessoas que estarão utilizando esse modal de transporte quando forem curtir as festas de Carnaval.

A comunicação utiliza animações e ilustrações do Metrôtoon, série especial e exclusiva de cartuns comportamentais retratados com consciência e humor para os mais de 3,5 milhões de passageiros que utilizam o sistema metroviário todos os dias.

As peças são veiculadas em todo o ecossistema do Metrô, dentro dos vagões, nas plataformas de embarque e desembarque e em áreas diversas de suas estações.

O público-alvo dessa ação são os foliões de blocos de rua, de festas particulares, as pessoas que assistirão aos desfiles no Sambódromo e as que pretendem curtir a alegria das festas carnavalescas em bares, restaurantes, clubes ou praças da cidade.

O Metrôtoon, a família de cartum do Metrô de São Paulo tem sugerido há dois anos mais gentileza aos usuários dentro dos acessos, estações, plataformas e vagões do metrô.

Assinados pelo cineasta e design de animação Céu D´Ellia, os 39 personagens do Metrôtoon surgiram em dezembro de 2019 com a ideia de representar a diversidade de pessoas em São Paulo.

Há ilustrações e animações indicando como crianças pequenas devem estar de mãos dadas com os responsáveis, recados gentis para que os passageiros deixem o assento preferencial para as pessoas que têm prioridade, e avisos para que a população entre nos trens pelas laterais das portas deixando o centro livre para desembarque.

“Ao liderar a campanha pelo comportamento gentil no carnaval com o Metrôtoon, o Metrô de São Paulo está dando sua contribuição para que o clima de festa da cidade seja ainda melhor, bem como para o sucesso do evento”, diz Luiz Celso Piratininga Jr., sócio e CEO da ADAG Comunicação.

Ele conta que a inteligência desse projeto veio incorporada no briefing do Metrô de São Paulo, onde a linguagem lúdica já estava demandada. “Esse novo formato de comunicação educativa entre o modal e a população paulistana é muito valioso, pois preserva o conteúdo técnico comportamental, voltado primordialmente para a segurança de todos dentro do sistema. Também é criativo e eficiente. O Metrôtoon conseguiu capturar a atenção e gerar simpatia junto aos passageiros, funcionando como uma espécie de espelho no qual nos enxergamos (mesmo que de forma caricatural), rimos de nós mesmos e, com isso, recebemos a crítica comportamental de forma menos defensiva”, completa.

O Metrô de São Paulo é um exemplo global de operação bem-sucedida e de funcionalidade metroviária. Entre os maiores do mundo em número de passageiros transportados diariamente (por volta de 3,5 milhões no período pós-pandemia), essa megaoperação demanda regras claras de convivência, procedimentos orientados e supervisionados full time, visando a garantir aos usuários rapidez, segurança e acolhimento, em ambientes limpos.

Por conta desse alto padrão nos serviços, o Metrô de São Paulo tem sido eleito há seis anos pela população da cidade, consecutivamente, o meio de transporte mais admirado de São Paulo, e há dois anos, o melhor serviço público da cidade, segundo o Datafolha.

O pontapé inicial dessa grande ação foi dado com a implantação do Projeto Mais Gentileza, que além de abolir a “cultura do não”, promoveu a implantação de regras inovadoras para o embarque e desembarque dos trens. Também foi criada uma nova identidade sonora para a comunicação do Metrô de São Paulo com os passageiros, baseada na obra “O Trenzinho do Caipira”, do lendário compositor brasileiro Heitor Villa-Lobos.

Em pesquisa realizada pelo Metrô em junho de 2022, o Projeto Mais Gentileza obteve mais de 90% de aceitação entre os passageiros entrevistados. Segundo o levantamento,, 32% dos entrevistados consideram a família de cartum do Metrô de São Paulo simpática e amigável, 1% consideram que o conteúdo chama a atenção e 33% consideram as mensagens de fácil assimilação.